Le questionnaire est la base de votre bot ! Que vous ayez pour objectif de faire de la recommandation produits, donner des réponses aux interrogations de vos clients, chatter ou générer du lead, c’est la clé de voûte d’un bon bot.

La gestion des questionnaires repose sur trois éléments :

• Une bonne réflexion en amont pour poser les bonnes questions, décomposer en sous-questionnaires simples

• Votre intelligence et votre recul : vous connaissez déjà vos méthodes de ventes, votre stratégie SAV, l’image que vous voulez donner. Un bot est malléable. A vous de lui transmettre votre savoir faire et votre savoir être !

• Un poil de technique que nous avons simplifié au maximum et qui doit correspondre à un niveau CM2 (promis, on exagère à peine !).

Dans ce tutoriel, nous allons nous consacrer à la partie technique.

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider à mettre votre intelligence au service du bot et à mieux préparer votre bot.

Allez, on commence !

Step one : on clique sur l’onglet questionnaire, puis sur le + et on choisit un nom pour celui-ci. 

----------------------------------------------------------------------

Le tips Noci : Avant de commencer un questionnaire, pensez à la fonctionnalité “ sous questionnaire”. Prenons le cas d’un nos clients : la création d’un questionnaire unique pour assurer une expérience optimale comporte plus de 200 questions et environ 500 cheminements différents :

 (extrait du questionnaire complet de base)

Vu comme ça, on est d’accord, ça fait peur ! La décomposition en 10 sous-questionnaires permet de simplifier la réflexion, la lisibilité à long terme et d’éviter de se perdre. Preuve en image ! 

Questionnaire d’introduction au sous-questionnaire

Exemple de sous-questionnaire en découlant