Pousser plus loin son questionnaire : les dépendances complexes

Les dépendances complexes

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La dépendance d’affichage des réponses ‍

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La dépendance d’affichage est un peu particulière. Accrochez-vous !
Elle ne concerne pas le lien d’une question vers une autre mais plutôt l’affichage ou non d’une possibilité de réponse à l’utilisateur en fonction d’une condition. 

Imaginons, vous souhaitez faire apparaître dans une question la possibilité de réponse “Parler à un conseiller” et renvoyer vers un live-chat. Problème, vous ne pouvez pas être sûr qu’un agent sera disponible à tout moment.
Eh bien “la question, elle est vite répondue” ! Il suffit d’intégrer une condition d’apparition de la proposition de réponse.

Pour cela, cliquez sur “paramètres avancés”. Sous chaque modalité de réponses, vient d'apparaître le bouton “ ajouter une dépendance”. Il ne vous reste plus qu’à ajouter la condition de votre choix et n’afficher la réponse que si la condition a été réalisée.

Les différents types de conditions de dépendances

Qu’ils s’agissent d’une dépendance entre questions ou d’une dépendance d’affichage, les conditions possibles sont identiques : 

- La condition “Dépendance” 

Si vous pensez que vous allez utiliser de manière récurrente une condition (ex : condition est renseignements = forfaits), cette modalité est pour vous.

Cliquez sur le point d’interrogation en haut à gauche du questionnaire et créez une dépendance récurrente.

Une fois cela réalisé, plus besoin de manip pour créer sa dépendance !

- La condition “Réponse à une question” ‍

C’est le must-used.... Oups, mon patron vient de me rappeler qu’on était pas une obscure start-up américaine mettant en avant de l’IA qui marche paS ! 🙊 

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Tout ça pour vous dire, la condition “réponse à une question” est la modalité de condition la plus utilisée du bot ! 

Vous voulez orienter vers une question ou faire apparaître une modalité de réponse sous réserve que l’utilisateur ait répondu une réponse précise à une précédente question ? 

C’est là que cela se passe !

- La condition “Agent disponible ou Agent pas disponible” 

Une modalité de condition orientée live-chat. Vous souhaitez orienter vers le live-chat mais vous ne pouvez pas savoir si vous aurez un agent disponible jour et nuit. Utilisez cette modalité de condition dans ce cas-là !

- La condition “Un agent a répondu ou Un agent n’a pas répondu” 

Imaginons que votre agent soit en ligne mais qu’il soit trop surchargé de discussion ou pire !! Il a pris une pause café sans se déconnecter… Avec cette modalité de condition, suivant si l’agent a répondu ou non, vous pouvez orienter votre utilisateur vers des cheminements différents.

- La condition “ visiteur connecté/visiteur anonyme”

Cette condition n’est utilisable que si vous avez intégré les données nécessaires dans le script d’intégration du chabot pour identifier votre utilisateur. Il vous permet de modifier les interactions avec le bot en créant des cheminements, des éléments de personnalisation spécifiques en fonction des données que vous avez dans votre base de données clients. Par défaut, les visiteurs sont considérés comme anonymes.