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Les modalités permettant des actions invisibles du bot

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Complétion‍

L’étape “Complétion” sera seulement utile pour vous et n’apparaîtra pas aux yeux de vos clients. Ca ne veut pas dire qu’elle n’est pas importante pour autant ! Elle permet de marquer la conversation comme terminée et savoir combien de personnes sont allées jusqu’au bout de celle-ci. Très pertinent pour vos statistiques ! 

Tips Noci : On vous conseille de mettre cette étape juste avant l’enquête de satisfaction, qui est censée clore le questionnaire ! 

Terminer la discussion‍

L’étape “Fermer” permet de clore la discussion avec le bot une fois que l’utilisateur a trouvé ce qu’il recherchait. Pensez à intégrer cette étape après votre enquête de satisfaction.

Envoyer le client sur le live-chat

L’étape “Live-chat” permet d’envoyer directement l’internaute sur votre live-chat, une fois celui-ci créé et dans la mesure où un agent est disponible.

Pour paramétrer votre live-chat, on vous renvoie vers notre tutoriel “Créer son live-chat”.

Redémarrer le bot‍

L’étape “Redémarrer” vous sert à reprendre le questionnaire depuis le début pour votre client. Assez utile s’il est à la recherche de plusieurs produits et/ou renseignements !

Instaurer un délai

Votre chatbot aussi a le droit de prendre une pause ! Grâce à la fonctionnalité “Délai”, laissez-un temps d’attente de quelques secondes avant son prochain message.

Cela permet de le rendre encore plus réaliste quand il écrit ses questions et laisser un temps de lecture supplémentaire aux utilisateurs.

Catégorie‍

Grâce à l’étape “Catégorie”, vous pouvez relier votre bot aux catégories que vous avez précédemment créées dans la base de données. 
Encore une fois, cette fonction s’adresse davantage à notre vendeur virtuel. 

Intégrer un sous-questionnaire

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Si vous voulez directement enchaîner sur un questionnaire déjà existant, vous pouvez le rajouter en un clic grâce à l’outil “Questionnaire” ! Pour en savoir plus, c'est par ici !