Les modalités permettant d’obtenir des réponses de vos utilisateurs

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Les modalités permettant d'obtenir des réponses de vos utilisateurs

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‍Question à choix simple‍

Les questions à choix simple sont utilisées pour obtenir une réponse unique en fonction de choix de réponses définis par vos soins. 
Elles sont utiles pour obtenir une information tranchée de votre utilisateur tels qu’une catégorie d'âge, un besoin spécifique ou tout simplement pour savoir vers quel chemin l’orienter précisément.

Question à choix multiple‍

Les questions à choix multiple fonctionnent de la même manière que les questions à choix simple. 

Ce type de question est à utiliser quand vous souhaitez des réponses moins marquées et discriminantes.

Gardez simplement en tête que les utilisateurs pourront cette fois-ci sélectionner plusieurs réponses et qu’il faudra en tenir compte pour vos dépendances. 

Le tips Noci : les questions à choix multiples peuvent avoir un impact important sur la gestion des dépendances surtout si vous souhaitez vous en servir pour faire parcourir des chemins différents à l’utilisateur. Heureusement, on a pensé à tout ! Un tuto d’accompagnement spécifique est prévu pour vous, juste ici !

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Question avec nombre‍

Les questions avec nombre sont idéales pour les questions de quantité. Combien de personnes composent votre foyer ? Quelle est la durée moyenne de votre séjour ? 

Vous réglez les valeurs minimales et maximales pour vos utilisateurs et ils n’auront plus qu’à choisir le nombre qui correspond à leur réponse. Définissez également votre valeur par défaut et votre pas, c’est-à-dire le jalon pour passer d’une unité à une autre.

Les réponses textes

Grâce à la modalité texte et texte long, l’utilisateur peut directement écrire du texte, plus ou moins long (vous l’aviez deviné) pour répondre à la question posée par le bot. De votre côté, vous rédigez seulement la question et c’est déjà fini !

Cette étape fait participer l’internaute qui se sent plus engagé. Le must : vous pouvez utiliser son texte par la suite ! 

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Le tips Noci 

Personnaliser son bot en utilisant les réponses de vos utilisateurs, c’est possible ! Bien utilisé, cela augmente considérablement l’implication de vos utilisateurs. 

Pour le faire, rien de plus simple ! Exemple ci-dessous : 

1. Créez une question texte pour demander le prénom de l’utilisateur

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2. Créez une autre question en utilisant le logo en surbrillance (voir photo) ! Il vous permettra de créer un texte à intégrer à votre question pour la personnaliser avec la réponse de l’utilisateur. 
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Et voilà ! Le résultat : un bot super sympa qui s’adresse directement à vos utilisateurs !

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La recherche

Grâce à la modalité  “Recherche”, l’utilisateur répond également en écrivant un texte mais ses réponses doivent faire partie de celles que vous avez inscrites au préalable. C’est simple. Par exemple, vous demandez à votre client : “Quelle marque de chaussures cherchez-vous ?”  

Sélectionnez “réponses pré-définies” et dans les réponses, écrivez directement les marques de chaussures qui sont vendues sur votre site. Votre client se sent plus engagé en écrivant au chatbot et il est obligé d’inscrire une réponse correspondant aux vôtres.

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Le tips de Noci :

Il est possible de gagner du temps en se basant : 

• sur l’un  des attributs que vous avez configuré dans l’import de la base de données produits (en général dans le cadre de la création d’un vendeur virtuel)
• sur un flux distant : Il s’agit de faire appel à un api de votre côté qui ira sélectionner directement dans votre base de données l’information à proposer.  Cela demande un peu de compétences techniques mais rien de bien méchant. On en discute ? team@noci.io

L’enquête de satisfaction‍

L’étape “Satisfaction” est une partie essentielle de notre assistant virtuel ! On vous recommande fortement de ne pas l’oublier et de l’intégrer à la fin de votre questionnaire, afin de savoir si vos clients ont apprécié le service du bot Noci.
Vous avez simplement à rédiger la question qui lance cette enquête, comme “Avez-vous trouvé notre chatbot utile ?” par exemple. Les clients répondront via des emojis, du moins au plus content. Si jamais les internautes n’ont pas été convaincus, des questions sont déjà programmées afin de connaître leur cause d’insatisfaction et pouvoir travailler dessus par la suite.