Les dépendances liées au livechat

Les dépendances liées au live-chat

Votre live-chat sera souvent lié à deux autres modalités : 

• Celle qui précède le live-chat  : c'est-à-dire n’importe quelle question de votre questionnaire.
• Celle qui en dépend : toute action que vous souhaitez générer par le biais du bot, suite à une session de live-chat.

Il s’agit d’une dépendance.  Si vous avez opté pour un bot incluant la recommandation de produit ou l’assistance automatisée, cela doit déjà vous parler.

Commençons par la dépendance qui va vous amener vers le live-chat !

• Cliquez sur la flèche qui lie la modalité précédente du live-chat à la modalité Livechat, puis cliquez sur la petite icône de stylo bleu “Modifier”.
• Cliquez ensuite sur “Ajouter une condition”.

Une fenêtre s’affiche et vous allez donc devoir définir l’Origine parmi les options suivantes :

• Réponse à une question : c’est une réponse précise qui renvoie la personne vers le live-chat.
• Agent disponible : pour que la condition s’applique, il est nécessaire qu’au moins un agent soit connecté sur le back office Noci.
• Pas d’agent disponible : aucun agent n’est présent pour répondre au live-chat.

4 autres conditions existent : 

• Aucun agent n’a répondu
• Un agent a répondu

Nous reviendrons dessus par la suite car elles concernent la continuité post-livechat.

• Visiteur connecté
• Visiteur anonyme

Ces deux conditions nécessitent une interconnexion entre la plateforme Noci et votre base de données clients. Pour cela, merci de nous contacter afin que nous vous expliquions plus en détails la marche à suivre via notre live-chat ou via l’adresse email :team@noci.io

Pour faire le lien vers le live-chat, une seule dépendance est vraiment utile : la condition “Agent disponible” .

En effet, il ne vous sert à rien d’orienter vers le live-chat si aucun agent n’est disponible. Il vaudra mieux l’orienter vers un email ou vers un autre chemin de votre choix. 

L’idée générale sera de créer un lien vers le live-chat avec la dépendance “Agent disponible” et éventuellement d’imposer une condition simultanée (une réponse précise à une question par exemple) et de prévoir un autre chemin si cette condition n’est pas remplie.

‍

Pour bien maîtriser les dépendances pre-livechat, il vous suffit de faire un tour sur le cours des dépendances, justeici !

Maintenant, imaginons deux situations pour comprendre les conditions : 

• Aucun agent n’a répondu
• Un agent a répondu
  

Si un agent répond, vous souhaitez derrière demander une note de satisfaction. Si l’agent ne répond pas, vous souhaitez  l’orienter vers un formulaire de contact.

Pas de souci , créez vos deux chemins et ajoutez les dépendances correspondantes. Et voilà !

‍