Comment analyser mes données Noci ?

‍

Comment analyser mes données Noci ?

‍

‍

Avoir un chatbot, c'est bien mais savoir comment l'exploiter, c'est mieux ! Dans ce tutoriel, on vous explique comment analyser ces données !

• Conseillers : 

Sélectionnez ici les chatbots pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Cliquez simplement sur son nom lorsqu’il s’affiche dans la liste. 

Vous pouvez sélectionner plusieurs chatbots : l’ensemble des données sera alors prise en compte et affiché.

L’intérêt d’en sélectionner plusieurs est aussi d’avoir une vision globale des réponses récoltées sur un questionnaire qui aurait été inséré dans plusieurs chatbots différents.

(Pour plus d’informations sur comment faire ça, voir directement le tutoriel sur les questionnaires !)

‍

• Questionnaires : 

Sélectionnez ici les questionnaires qui vous intéressent !

Bien sûr, plusieurs questionnaires peuvent être présents dans le même chatbot. Isolez celui qui vous intéresse en ne sélectionnant que ce dernier. 

Autrement, sélectionnez-en plusieurs, de la même façon qu’avec les chatbots, pour avoir des statistiques plus spécifiques sur votre chatbot

Vous pouvez également laisser ce champ vide, les données qui s’afficheront seront toutes celles collectées par le(s) chatbot(s). 

• Plage calendaire : 

Sélectionnez la plage calendaire que vous souhaitez analyser en vous aidant du calendrier qui s’affiche. Cliquez une première fois pour la date de début puis une deuxième fois pour définir la date de fin.

Une fois les dates définies, le calendrier se ferme et les données se mettent à jour automatiquement.

‍

• Sous-sections d’analyse :

Les sous-sections vous permettent de lire les données sous forme de graphiques, chiffres ou encore de pourcentages. 

• Profiles :

À l’aide des réponses récoltées, deux tableaux vous présentent les “Réponse les plus utilisées” et les “Réponse les moins utilisées”.

Cela vous permet d’avoir un aperçu du profil-type de vos visiteurs, de ce qu’ils recherchent sur votre site ou auprès de votre chatbot. Super pratique !

• Données :

Le tout premier graphique est créé en faisant une représentation statistique de la totalité des réponses enregistrées.

En scrollant sur la page vous verrez que chaque étape de votre chatbot/questionnaire est représentée sous forme de graphique avec pourcentage. 

• Analyse :

- Performance sans notre conseiller :

Nombre de visiteurs uniques : ces données s’enregistrent à partir du moment où le chatbot est intégré dans votre site web.

Nombre de commandes et Taux de conversion : ces données sont enregistrées à partir du moment où vous configurez l'envoi des informations de commande vers nos serveurs. Cette configuration se fait via le module Intégration.

- Conseiller , Performance du conseiller, Le conseiller et vous :

Pour chacune de ces sous-sections, les données sont automatiquement enregistrées dès l’intégration de votre chatbot sur votre site web.

Si vous ne comprenez pas à quoi correspondent les informations, chacun des statistiques ont une petite bulle d’aide en haut à droite, cliquez dessus pour plus de précisions.

Si ce n’est toujours pas assez clair pour vous, n’hésitez pas à nous contacter directement ! La Team Noci est là pour vous aider !

      •   Live-chat :

‍

Cet onglet permet d'analyser toutes les données relatives à votre live-chat (si vous en avez mis un en place), comme le nombre de conversations ou le temps de prise en charge moyen par exemple. Vous avez également un oeil ici sur vos conseillers.

‍

• Produits :

Cette sous-section vous permet d’avoir un aperçu sur les produits les plus conseillés, les plus commandés, les plus convertis et les moins convertis.

Toutes ces données se basent sur les produits ayant été conseillés à travers le chatbot que ce soit par votre vendeur virtuel ou par un conseiller via le live-chat.

• Exporter vos statistiques :

Pour exporter vos statistiques, cliquez sur “Télécharger CSV” en haut à droite de votre dashboard. Magie, votre fichier se télécharge automatiquement !