Ajouter et gérer un utilisateur (agent & manager)

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Ajouter et gérer un utilisateur (agent & manager)

Pour ajouter un utilisateur qui pourra utiliser le livechat ou autre en fonction des restrictions d’accès que vous souhaitez, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet “Paramètres”.

Gestion des utilisateurs :

Cette interface vous permet de gérer les utilisateurs, d’en ajouter ainsi que d’en inviter.

Selon leurs autorisations, ils peuvent avoir accès à la totalité de la plateforme comme ils ne peuvent avoir accès qu’à certains modules. Chaque ajout est personnalisable, il est simple  de modifier les autorisations de chaque utilisateur.

Pour ajouter des utilisateurs :

Les modérateurs ou utilisateurs sont les personnes à qui vous donnerez accès à certains ou à tous les modules afin qu’ils puissent gérer ces derniers depuis le backend.

Par exemple, si vous avez mis en place un livechat, il vous faut ajouter vos conseillers et leur permettre l’accès au module livechat afin qu’ils puissent répondre aux demandes reçues via le livechat. 

1. Paramètres > Gestion des utilisateurs > cliquer sur le “+” en haut à droite
2. Une pop-up “ Ajouter un utilisateur” s’ouvre, c’est ici que vous allez renseigner toutes les informations pour l’ajout de votre nouvel utilisateur. 
3. Remplir les champs suivants selon vos besoins:

• Adresse e-mail : entrez l’adresse e-mail de la personne que vous ajoutez
• Mot de passe : vous définissez le mot de la personne que vous ajoutez, que ce soit un modérateur ou un utilisateur

• Rôle : utilisateur ou modérateur

• Utilisateur : il aura accès aux modules auxquels on lui donne accès seulement et n’aura accès qu’à ses propres conversations sur le livechat (il est cependant possible de lui transférer les conversations)
• Modérateur : il aura accès à tous les modules ainsi qu'à toutes les conversations livechat.
  

• Accès aux modules : 

• Dans le cas d’un utilisateur, sélectionner les modules auxquels vous souhaitez que cet utilisateur ait accès afin de l’ajouter, le nom du module se met en gras dans la liste lorsqu’il est sélectionné. 
• Pour les conseillers, n’oubliez pas de bien sélectionner le module livechat pour qu’ils aient bien accès au backend pour traiter les demandes.
• S’il s’agit d’un modérateur, l'ensemble des modules sont sélectionnés par défaut. 

• Livechat quantité de conversations: illimité ou non. Si non, veuillez préciser jusqu’à combien de conversations l’utilisateur est-il autorisé.

• Livechat langues acceptées : français mis par défaut, cliquez sur les langues proposées pour les ajouter. 

• Livechat accès aux conseillers: 

• Dans le cas d’un utilisateur, sélectionnez le ou les questionnaires pour lesquels cet utilisateur pourra avoir le statut de conseiller et aura donc la possibilité de traiter les demandes en attente.
• Pour les modérateurs, ce champ ne s’affiche pas puisqu’il a accès à toutes les conversations par défaut.

4. Une fois tous les champs remplis, vous pouvez enregistrer !

Pour inviter des utilisateurs:

Toute la procédure est la même que si vous ajoutez un utilisateur à la différence que vous ne définissez pas son mot de passe. 

Vous entrez simplement la ou les adresses mails. En effet vous avez la possibilité via cette “invitation” de définir les mêmes accès pour plusieurs personnes en une seule fois. Il vous suffit de rentrer plusieurs adresses mails dans le champ prévu à cet effet avant envoi.

Une fois les champs remplis comme souhaité et les adresses mails renseignées, vous n’avez plus qu’à envoyer. Chaque personne définit soi-même son mot de passe et le tour est joué !