Je n’ai besoin que d’un live-chat 

Je n’ai besoin que d’un live-chat 

Pour créer un live-chat, c’est assez simple. Dans les précédents tutoriels, vous avez paramétré votre bot. 

Lors de ce paramétrage, il vous suffit de cliquer sur “Créer un questionnaire” et de suivre la procédure suivante :

1. Nommez votre questionnaire.
2. Ajouter directement une étape live-chat. 

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3. Dans l’étape Livechat, cliquez sur “Paramètres avancés” pour configurer les éléments à récolter avant la prise en charge par le conseil.

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Vous pouvez ensuite ajouter une étape “ Satisfaction”  ou encore une étape “Complétion” si vous souhaitez que le bot se ferme dès la fin de l'échange en Livechat.

Attention tout de même, nous déconseillons l’usage d’un live-chat seul car il est très difficile d’avoir des agents à disposition de manière constante. Pour pallier cela, et éviter une déception de la part de vos utilisateurs, il suffit simplement d’ajouter une étape et une dépendance qui permettront à vos utilisateurs d’être orientés vers l’envoi d’un email via le bot . 

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Pour cela rien de plus simple : 

1. Créez votre questionnaire
2. Commencez votre questionnaire par une modalité “Attente” en réglant le temps d’attente sur 0.
3. Ajouter une modalité Live-chat en cliquant sur le + à droite de la modalité “Délai” 
4. Cliquez sur le lien et ajoutez la dépendance “Agent disponible”
5. Ajoutez une modalité “Texte long” en cliquant à nouveau sur le + de la modalité “Délai”. Cette modalité vous permettra d’intégrer un message à votre utilisateur puis de la laisser s’exprimer via un message. 
6. Cliquez sur le lien et ajoutez la dépendance “Pas d’agent disponible” 
7. Ajoutez en suivant de la modalité “Texte long”, notre modalité “Mail” qui permet de récupérer le message, les coordonnées de l’utilisateur et de le transmettre vers le service de votre choix.

Voila, dès que vous ou un de vos agents êtes disponibles pour aider un internaute, le live-chat sera prioritaire. Ne vous inquiétez pas, si vous n’êtes pas connectés au live-chat, votre utilisateur ne sera pas abandonné pour autant.